东北地区智能快递柜的顾客满意度影响因素探讨
发布日期:2019-06-18 编辑:shi
物流管理论文哪里有?本文的研究结论如下:第一,建立东北地区智能快递柜的顾客满意度模型,由 5 个结构变量构成:品牌形象、用户预期、感知质量、感知价值、顾客满意。第二,从最终数据的描述性统计分析结果中可以直观的发现:智能快递柜的消费者使用群体中,女性所占比例略高于男性。35 岁以下的用户占被访者的比例非常大,高达到 85.4,,这一结果充分体现了智能快递柜使用人群的年轻化特征。因此,一方面智能快递柜企业要重视产品/服务的更新,维持好年轻消费者群体,另一方面,企业应采取技术革新等措施,以求覆盖各年龄阶段消费者...